- Délai 30 jours
Notre politique est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée, y compris en cas de défaut.
- Produits défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article présentant un défaut, un dommage visible ou une erreur imputable à notre équipe, merci de nous contacter sous 7 jours après réception à l’adresse suivante : contact@tibou2poils.com
Dans ce cas, nous vous proposerons : l’envoi gratuit d’un nouveau produit.
Merci de joindre à votre message des photos claires du produit concerné, ainsi que votre numéro de commande.
- Exceptions non remboursables
Ne peuvent être remboursés :
Les produits personnalisés conformes aux informations saisies par le client, même si une erreur a été commise lors de la commande.
Les cartes cadeaux :
Tout produit retourné sans autorisation ou au-delà du délai prévu.
Produits soldés :
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.
- Expédition et retours
Si votre retour est approuvé par notre service client, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à insérer dans votre colis. Merci de ne rien expédier sans avoir reçu notre accord au préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut avéré. En cas de retour, l'utilisation d'un service avec numéro de suivi est obligatoire.
