Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site tibou2poils.com, exploité par la société NONELCREA.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.
1. Champ d’application
Les CGV s’appliquent à toutes les commandes passées :
par des consommateurs particuliers (B2C), ou par des professionnels (B2B), sur le site tibou2poils.com
Toute validation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Cependant :
Des variations mineures de couleur, taille, texture ou forme peuvent exister en raison des paramètres d’affichage ou de la fabrication.
En cas d’erreur manifeste ou d’omission involontaire dans les descriptions, la responsabilité de la société NONELCREA ne saurait être engagée. Les photos ne sont pas contractuelles.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€),
Des taxes locales (TVA, frais d’importation, droits de douane…) peuvent être exigées par les autorités du pays de livraison. Ces éventuels frais supplémentaires sont entièrement à la charge du client.
La société NONELCREA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
La facturation s’effectuera au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commandes
4.1. Validation
Une commande est considérée comme définitive après :
sélection des produits,
validation du panier,
saisie des informations demandées,
acceptation des CGV,
confirmation du paiement.
4.2. Exactitude des informations
Le client garantit :
l’exactitude des informations personnelles fournies (adresse, e-mail, téléphone…) ainsi que l’accessibilité de l’adresse indiquée pour la livraison.
En cas d’erreur ou d’omission entraînant un échec ou retard de livraison, Tibou 2 Poils ne pourra en être tenu responsable.
4.3. Annulation ou refus
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande :
en cas de suspicion de fraude,
en cas de comportement abusif,
en cas de litige antérieur non résolu,
ou pour tout motif légitime affectant la bonne exécution de la commande.
5. Paiement
Le règlement des achats s'effectue en ligne par les moyens de paiement sécurisés mis à disposition sur la boutique : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et tout autre moyen proposé lors de la commande.
Les transactions sont sécurisées via la technologie SSL et le prestataire de paiement de Shopify. Les coordonnées bancaires du client ne sont jamais stockées par Tibou 2 Poils.
6. Livraison
6.1. Délais
Traitement des commandes : 24 à 48 heures ouvrées.
Livraison standard : 7 à 10 jours ouvrés (France & Belgique).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
la destination,
le transporteur,
les délais douaniers,
les périodes de forte affluence (Noël, soldes…), ou tout événement externe indépendant de notre volonté.
6.2. Responsabilité transport
Tibou 2 Poils ne peut être tenu responsable :
des retards causés par le transporteur, des blocages douaniers, ou des événements fortuits (intempéries, grèves, force majeure).
En cas de suivi indiquant une livraison effectuée, aucune réclamation pour non réception ne pourra être acceptée sans preuves supplémentaires.
6.3. Adresse erronée
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :
la livraison peut échouer, les frais de réexpédition seront facturés au client.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour être accepté, le produit doit être :
neuf,
non utilisé,
non détérioré,
retourné dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Avant tout renvoi, le client doit contacter notre support à l'adresse :
contact@tibou2poils.com
8. Remboursements & échanges
8.1. Remboursements
Le remboursement est effectué :
après réception et vérification du produit retourné, via le mode de paiement initial, sous 10 jours ouvrés maximum.
8.2. Échanges
Un échange peut être proposé (selon disponibilité) après retour conforme du produit.
8.3. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être repris une fois ouverts ou utilisés (indiqué sur la fiche produit si applicable).
9. Responsabilité
Tibou 2 Poils ne peut être tenu responsable :
de l’utilisation inappropriée d’un produit,
de réactions ou allergies propres à l’animal,
des conséquences d’une mauvaise installation ou d’un mauvais usage,
des dommages indirects (perte financière, préjudice moral…),
des informations erronées fournies par le client lors de la commande.
Le client est entièrement responsable du bon usage du produit sur son animal.
10. Loi applicable & litiges
En cas de différent :
Une résolution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément au droit applicable.
11. Contact
Pour toute question ou demande d’assistance :
Notre support client est ouvert :
Du lundi au vendredi / 8h00 - 18h00
Email : contact@tibou2poils.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
